خصوصيتكِ تهمّنا.

01المتجر ونطاق السياسة

توضّح هذه السياسة كيفية التعامل مع البيانات الشخصية عند تصفّح موقع furinastore.com، أو تقديم طلب، أو إنشاء حساب، أو التواصل مع Furina Store، وهو متجر إلكتروني عراقي من ديالى، ولا يوجد له محل لاستقبال الزبائن.

تشمل السياسة البيانات التي تصل إلى المتجر عبر الموقع وقنوات التواصل الرسمية. وتخضع معالجة البيانات لدى منصات التواصل والخدمات الخارجية أيضًا لسياسات تلك الجهات.

02البيانات التي نتلقّاها

• بيانات الطلب والتوصيل: الاسم، ورقم الهاتف، والمحافظة، والعنوان التفصيلي، وأقرب نقطة دالّة، وأي بيانات تواصل أو معلومات إضافية تُقدَّم ضمن الطلب.
• تفاصيل المشتريات: المنتجات، والكميات، والألوان أو المقاسات، والمبالغ، وطريقة الدفع، وخيارات تغليف الهدايا، ورقم الطلب وحالته.
• بيانات الحساب عند إنشائه: البريد الإلكتروني، وبيانات الدخول، ومعلومات الحساب والعناوين المحفوظة. ولا يلزم إنشاء حساب لإتمام الشراء كضيف.
• المراسلات: الاستفسارات والشكاوى وملاحظات الطلب والصور أو المقاطع التي تُرسَل لمراجعة مشكلة.
• بيانات تقنية: قد يسجّل الموقع وخادم الاستضافة معلومات مثل عنوان بروتوكول الإنترنت IP، ونوع المتصفح، وأوقات الطلبات والسجلات التقنية اللازمة لتشغيل الخدمة وحمايتها.

لا يُطلب البريد الإلكتروني لإتمام الطلب كضيف وفق نموذج الطلب الحالي، ويُستخدم عند إنشاء الحساب أو مراسلتنا بالبريد.

03كيف نستخدم البيانات؟

• حفظ الطلبات ومراجعتها وتجهيزها وتنسيق توصيلها.
• التواصل لتأكيد الطلب أو توضيح عنوان أو تفاصيل منتج أو تغليف هدية.
• متابعة حالات الطلبات، ومعالجة الإلغاء والاستبدال والاسترجاع والاسترداد.
• إدارة الحسابات واستعادة الوصول إليها عند نسيان كلمة المرور.
• الرد على الاستفسارات والشكاوى وطلبات الخصوصية.
• تشغيل الموقع وتشخيص الأخطاء وحماية الحسابات والطلبات من إساءة الاستخدام.

04من يمكنه الاطلاع على البيانات؟

نقصر الاطلاع على بيانات الزبائن على الأشخاص والخدمات التي تحتاجها لأداء مهام مرتبطة بالمتجر، ومنها:

• إدارة المتجر والموظفون المخوّلون: بالقدر اللازم لخدمة الطلبات والزبائن.
• شركة التوصيل أو المندوب: بيانات المستلم والتواصل والعنوان وقيمة التحصيل اللازمة لتنفيذ التوصيل.
• مزوّدو التشغيل والدعم: مثل الاستضافة والبريد والدعم الفني، وفق طبيعة الخدمة والحاجة الفعلية إلى الوصول.
• الجهات المختصّة: عندما يلزم التعامل مع طلب نظامي واجب التنفيذ أو حماية حقوق المتجر والزبائن.

لا نعرض بيانات الزبائن أو طلباتهم لزبائن آخرين.

05واتساب ومنصات التواصل والدفع

عند الضغط على زر إرسال تفاصيل الطلب عبر واتساب، تُجهَّز رسالة تتضمّن بيانات الطلب والتواصل والعنوان والمنتجات والمبالغ. تبقى خطوة إرسال الرسالة من داخل واتساب بيد الزبون، ثم تصل المعلومات إلى المتجر عبر المنصة.

نموذج الاستفسارات والشكاوى في صفحة التواصل يجهّز رسالة واتساب أيضًا؛ لا يُعدّ ملؤه وحده إرسالًا للرسالة.

عند استخدام واتساب أو إنستغرام أو تيليغرام أو تيك توك أو البريد الإلكتروني، تتعامل الجهة المشغّلة مع بيانات الاتصال والمحتوى وفق سياساتها، وقد تُعالج البيانات خارج العراق.

الدفع عبر الموقع متاح عند الاستلام. أما الدفع برصيد آسياسيل فيُستكمل خارج الموقع بعد التواصل مع المتجر. لا نطلب إدخال بيانات البطاقات المصرفية أو رموز التحقّق في نموذج الطلب الحالي.

06ملفات الارتباط والخدمات الخارجية

يستخدم المتجر ملفات ارتباط وتقنيات جلسات لتشغيل وظائف مثل حفظ محتويات السلة، وربط جلسة الزائر بطلبه، وتسجيل الدخول. يمكنكِ التحكم بملفات الارتباط من إعدادات المتصفح، لكن تعطيل الضروري منها قد يؤثر في السلة والحساب وإتمام الطلب.

تستخدم بعض صفحات الموقع خطوط Google Fonts وملفات برمجية من شبكات توزيع محتوى خارجية لتنسيق الصفحة وتشغيل الحركة. قد يتلقّى مزوّد هذه الموارد بيانات تقنية مثل عنوان IP ومعلومات المتصفح عند تحميلها.

التتبّع الإعلاني والتحليلات: قبل إضافة أدوات مثل Meta Pixel أو Google Analytics، نحدّث هذه السياسة لتوضيح الأدوات المفعّلة، وأغراضها، والبيانات المعالجة، وخيارات التحكم المناسبة. لا يُعدّ ذكر هذه الأدوات هنا تأكيدًا لتفعيلها.

07الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات الحسابات والطلبات والمراسلات بحسب الحاجة إلى تشغيل الخدمة، وتنفيذ الطلبات، ومعالجة الإرجاع والاسترداد والشكاوى، وحفظ السجلات اللازمة والوفاء بالالتزامات المنطبقة.

تختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع السجل وحالة الطلب. لا يعني حذف الحساب حذف جميع سجلات الطلبات فورًا؛ فقد يلزم الاحتفاظ ببعضها أو إزالة العناصر التي تحدّد هوية صاحبها عند الإمكان. وقد تبقى نسخ احتياطية لفترة إلى أن يحين استبدالها وفق دورة النسخ الاحتياطي.

08تعديل البيانات وطلب حذف الحساب

يمكنكِ التواصل معنا لطلب الاطلاع على بياناتكِ، أو تصحيحها، أو الحصول على نسخة منها، أو حذف الحساب والبيانات المرتبطة به. ويمكن تعديل معلومات الحساب الأساسية من صفحة الحساب عند إتاحتها.

اذكري البريد المرتبط بالحساب، أو رقم الطلب ورقم الهاتف المستخدم فيه عند عدم وجود حساب. قد نحتاج إلى التحقّق من هويتكِ بطريقة مناسبة قبل تقديم البيانات أو تعديلها أو حذفها، لحماية حسابكِ وطلباتكِ.

نراجع كل طلب ونوضّح ما يمكن تنفيذه، وأي بيانات يلزم الاحتفاظ بها وأسباب ذلك. لا نطلب كلمة المرور لمعالجة طلبات الخصوصية.

09حماية المعلومات

نعمل على حماية بيانات الزبائن من الوصول غير المصرّح به وإساءة الاستخدام، وتقييد صلاحيات الوصول بما يلائم مهام تشغيل المتجر. ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان أي وسيلة تخزين أو اتصال عبر الإنترنت بصورة مطلقة.

اختاري كلمة مرور قوية لحسابكِ، ولا تشاركيها مع الآخرين. إذا اشتبهتِ في استخدام غير مصرّح به لحسابكِ، تواصلي معنا.

10تحديث السياسة

قد تُحدَّث هذه السياسة عند تغيير طريقة جمع البيانات أو استخدامها أو الخدمات المرتبطة بالمتجر. تُعرض النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع تاريخ تحديثها، ويُوضَّح أي تغيير جوهري عند الاقتضاء.